全國服務(wù)熱線自營還是外包，在進(jìn)行決策時，企業(yè)可以根據(jù)自身對物流的需求以及資源條件，綜合考慮以下主要因素：
1.物流對企業(yè)利潤的影響
物流對企業(yè)來說，除了產(chǎn)生物流成本外，同時也會給企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來正面影響，即刺激消費(fèi)需求，增加銷售額。對于企業(yè)來說，要關(guān)心的是物流對企業(yè)利潤的影響，即銷售額與物流成本的差值。企業(yè)在選擇物流業(yè)務(wù)自營還是外包時，要綜合考慮需物流對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)，并進(jìn)行系統(tǒng)論證。
2.物流在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性和企業(yè)的物流管理能力
物流對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要性和企業(yè)的物流管理能力是影響企業(yè)物流自營還是外包的重要維度，兩個維度下，管理者的決策狀態(tài)如圖2-3 所示。物流在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性取決于物流是否是企業(yè)的核心競爭力。例如，對于電商企業(yè)來說，其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成效終取決于其背后的物流管理能力，這直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度。所以，物流是電商企業(yè)的核心競爭力。對于OEM(原始設(shè)備制造商)來說，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)是在生產(chǎn)制造與品控，物流并非是其核心競爭力。
如果物流在企業(yè)戰(zhàn)略中起關(guān)鍵作用，對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營重要性較高，但自身物流管理水平卻較低，對這類企業(yè)(處于Ⅱ區(qū)間)來說，尋找物流合作伙伴將會在物流設(shè)施、運(yùn)輸能力、倉配能力、物流管理技能上收益極大。對物流在其戰(zhàn)略中不起關(guān)鍵作用，但其物流水平很高的企業(yè)(處于Ⅳ區(qū)間)來說，可以尋找合作伙伴共享物流資源，成為伙伴關(guān)系的，通過增大物流量來獲得規(guī)模效率，降低成本。處于Ⅱ、Ⅳ區(qū)間的企業(yè)可以選擇建立物流聯(lián)盟的方式。
如果物流在企業(yè)戰(zhàn)略中起到關(guān)鍵作用，同時自身物流管理能力較強(qiáng)(處于Ⅰ區(qū)間)，可以采取自營物流的方式。對于物流在企業(yè)戰(zhàn)略中并不很重要，同時自身物流管理能力比較欠缺的企業(yè)(處于Ⅲ區(qū)間)來說，第三方物流是選擇，可以通過借力于外部物流資源，降低物流成本、提高服務(wù)水平。
在企業(yè)的物流運(yùn)營中，除了要遵循以上因素組合外，還需要考慮其他因素，靈活運(yùn)用。企業(yè)在某一個區(qū)域物流能力較強(qiáng)，在其他區(qū)域物流能力較為欠缺，往往會選擇自營和外包組合的方式。例如，企業(yè)可能在物流運(yùn)輸與倉儲方面能力較強(qiáng)，但在物流配送方面的能力較為欠缺，往往會選擇自營運(yùn)輸、倉儲業(yè)務(wù)，而將配送業(yè)務(wù)外包。
3.企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)
產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)也是影響企業(yè)選擇自營物流還是外包物流的重要因素。例如，對于大宗工業(yè)品原料的運(yùn)輸、鮮活產(chǎn)品的分銷配送，由于自建物流成本較高，可利用相對固定的專業(yè)物流服務(wù)商;對于技術(shù)性較強(qiáng)的物流服務(wù)(如口岸物流)，企業(yè)應(yīng)采用委托代理的方式;對于非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的制造商來說，也應(yīng)該將物流交給專業(yè)物流公司去做。
